Centres d’appels à vendre à Emirats Arabes Unis

Confirmez si la société assure assistance entrante, ventes sortantes, prise de rendez-vous, recouvrement ou service client externalisé, puis rattachez chaque activité à sa licence. Vérifiez les restrictions supplémentaires liées au secteur du client, aux télécommunications ou à la zone franche avant de valoriser les revenus.

Vérifiez les procédures concernant consentement préalable, horaires autorisés, contrôle du registre d’opposition, identification de l’appelant et demandes de désinscription. Examinez scripts, formation et infractions, car les instructions du client ne suppriment pas la responsabilité de conformité de l’appelant.

Cartographiez données personnelles, enregistrements d’appels et identifiants dans les composeurs, CRM, appareils et services cloud. Vérifiez instructions des clients, journaux d’accès, conservation, suppression, réponse aux incidents et transfert légal avant que les informations clients ne changent de contrôle.

Examinez les clauses de cession, changement de contrôle, sécurité, audit, sous-traitance, niveau de service et résiliation. Obtenez l’accord des clients si nécessaire, puis chiffrez avoirs de performance, aide à la transition, effectifs minimaux, engagements technologiques et dépôts ou garanties liés à chaque compte.

Rapprochez postes facturables, heures productives, appels, conversions et encaissements avec les factures et journaux systèmes. Analysez concentration clients, durée des campagnes, rétrofacturations, pénalités, occupation, rotation du personnel et marges après allocation des superviseurs, télécommunications, logiciels et équipes de nuit.

Examinez par campagne les visas, conditions d’emploi, commissions, horaires, congés et indemnités de fin de service. Mesurez rotation, absentéisme et temps de formation, puis vérifiez que superviseurs, contrôle qualité et compétences linguistiques couvrent les horaires contractuels sans heures supplémentaires excessives.